Privacy

سياسة المنصة:

المادة الأولى، عمل المنصة:

1. إن "دليل" هو تطبيق مملوك لمنصّة دليل للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المدرجة في منصة معروف تحت الرقم 265199، وهو عبارة عن تطبيق تجارة بالتجزئة يمكّن العملاء من شراء منتجات متنوعة من موردين مختلفين وتوصيلها مباشرة إلى عنوانهم.
2. توفّر منصة "دليل" خدمات أخرى للمستهلك بالتعاون مع الشركاء كخدمات التوصيل، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع إلكترونية عبر الإنترنت، وجميع خدمات منصة "دليل" تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
3. منصة "دليل" الإلكترونية تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الإنترنت تتيح للمستهلك الذي يوافق على هذه الاتفاقية تزويده بالمنتجات، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسؤولية على منصة "دليل" حول المخالفات التي يقوم بها المستهلك بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة "دليل" أي علاقة بالنسبة لاستخدامات المستهلك للمنتجات التي تم بيعها عبر المنصة.

المادة الثانية، الحساب:

فور الانضمام إلى منصة "دليل" الإلكترونية تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الوصول لخدمات منصة "دليل". وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة "دليل" الإلكترونية، وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً على المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة "دليل" الإلكترونية حالاً بأي استخدام غير مفوّض به لمعلومات حسابك لدى منصة "دليل" الإلكترونية أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2. أنت تلتزم باستخدام حسابك لدى "دليل" بنفسك، حيث أنك مسؤول عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام باسمك ولحسابك مالم يقوم المستهلك بإبلاغ إدارة "دليل" بعكس ذلك.
3. أنت تلتزم عند استخدام منصة "دليل" الإلكترونية أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة "دليل" الإلكترونية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة "دليل" الإلكترونية نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز عمليات الشراء باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
4. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة "دليل" الإلكترونية وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
5. إن منصة "دليل" تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة "دليل".

المادة الثالثة، وسائل الاتصال:

1. يوافق المستهلك في منصة "دليل" الإلكترونية على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة "دليل" الإلكترونية ببث رسائل عامة إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة "دليل". كما يوافق المستهلك في منصة "دليل" الإلكترونية على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.
2. سوف تقوم منصة "دليل" الإلكترونية خلال فترة استخدامك للمنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة أو عروض أو تخفيضات قد تضاف إلى منصة "دليل".

المادة الرابعة، التعديلات على سياسة المنصة:

 

1. أنت توافق على أن منصة "دليل" الإلكترونية تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها.

المادة الخامسة، خدمات الدفع والسداد في منصة "دليل":

1. توفّر منصة دليل عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة دليل الإلكترونية فيمكن أن يتم عبر الإنترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة دليل الإلكترونية أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة دليل الإلكترونية من حين لآخر.
2. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستهلك دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة “دليل”، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة “دليل”.
3. إن توفير منصة دليل الإلكترونية لخدمة الدفع عبر الإنترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق المستهلكين.
4. منصة دليل الإلكترونية لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة دليل الإلكترونية ولا تتحمل منصة دليل الإلكترونية مسؤولية تلك المبالغ.
5. لإدارة منصة دليل الإلكترونية الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة “دليل”.

المادة السادسة، الالتزام بالقوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية :

يتعهّد المستهلك بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية أثناء استخدامه لمنصة "دليل"، وكذا القوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة "دليل".

المادة السابعة، الحقوق:

1. كافة المحتويات المتواجدة على منصة “دليل”، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم– الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، هي ملك لمنصة دليل الإلكترونية وحقوقها محفوظة لمنصة دليل الإلكترونية ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
2. تُنوه إدارة منصة دليل الإلكترونية على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة دليل الإلكترونية أو ملكيتها الفكرية.
   

المادة الثامنة، سرية المعلومات:

1. تحيطكم منصة دليل الإلكترونية علمًا بأن الشبكة العنكبوتية ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت .
2. تتخذ منصة دليل الإلكترونية معايير تنظيمية وتقنية ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

المادة التاسعة، سياسة الاستبدال والاسترجاع:

تتحمل منصة ”دليل” الإلكترونية تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• اذا كان المنتج به عيب مصنعي.
• اذا حدث خطا في إرسال الشحنة من قبلنا
• اذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة لعملاء "دليل"

*بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.

المادة العاشرة، عمليات الدفع والشراء:

1. منصة دليل الإلكترونية لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع.
2. يوافق المستهلك و يقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة دليل الإلكترونية، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة دليل الإلكترونية لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
3. يُقر كافة المستهلكين بعلمهم التام بأن إدارة منصة دليل الإلكترونية في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم المالية داخل منصة دليل الإلكترونية تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية.

المادة الحادية عشرة ، الضمان:

1. منصة دليل الإلكترونية لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات من أي عيوب أخرى.
2. تلتزم منصة دليل الإلكترونية بجودة المنتجات وبضمان على أي عيب مصنعي في المنتجات.

المادة الثانية عشرة ، رسوم الشحن والتسليم:

سياسة الشحن لمنصة دليل الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية
يتم حساب سعر الشحن في دليل بناءً على وزن الطلب كالآتي:

• في حال كان الطلب وزنه 15 كيلو غرام أو أقل، سيكون سعر الشحن 20 ريال بدون الضريبة.
• لكل كيلو غرام إضافي بعد الـ 15 كيلو غرام الأولى، سيتم إضافة 2 ريال للسعر الأساسي للشحن.
• سيتم تطبيق الضريبة 15% بشكل إضافي على القيمة النهائية للشحن.

مثال:
إذا كان وزن الطلب 17 كيلو غرام، سيتم حساب قيمة الشحن على النحو التالي:

• 15 كيلو غرام بسعر 20 ريال بدون الضريبة.
• كيلو غرامين إضافيين بسعر 2 ريال لكل كيلو غرام، يتطلب إضافة 4 ريال.
• إجمالي قيمة الشحن: 20 ريال + 4 ريال = 24 ريال (+ 15% قيمة الضريبة المضافة)= 27.6ريال.

* الرسوم غير شاملة لضريبة القيمة المضافة  (VAT)

المادة الثالثة عشرة، حل الخلافات:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.